• Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente (galerie commerciale, corner, magasin de proximité)
• Optimiser l’accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
• Appréhender les techniques d’argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
• Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation

Assurer la prise en charge d’un client en face à face ou par téléphone

• Savoir accueillir un client avec professionnalisme
  • Retour sur les fondamentaux de l’accueil et la prise en charge d’un client en face à face
  • Retour sur les fondamentaux de l’accueil au téléphone d’un client

• Développer une communication adaptée et rassurante
  • Contrôler mes attitudes, ma gestuelle, savoir observer et m’adapter
  • Le principe de la proxémique
  • Écouter le prospect/client pour mieux le connaître
  • Parler positivement et soigner son vocabulaire

• La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
• La prise de contact dans le parcours client de son point de vente

Comment créer un espace d’écoute et un climat de confiance : les fondamentaux

• Assimiler le principe de la synchronisation et de l’observation
• Etre en mesure de développer son écoute active et passive
• Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire

Conduire un entretien de vente en magasin : ce qu’il faut savoir pour le maîtriser

• Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d’un client
  • Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait)
  • Le recueil des éléments indispensables
  • Les questions les plus courantes et les résultats attendus

• Appréhender les questions de contrôle ou le procédé de la reformulation
• Être force de proposition sur le bon produit
• L’approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
• Repérer les signaux et les freins à l’achat
• Établir sa liste d’arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
• Préparer le terrain aux objections (L’argumentation source principale de l’objection)
• Savoir conclure et orienter le client vers l’achat
• La prise de congé, un acte de fidélisation efficace

Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme

• Les grands principes de l’argumentation ou de la présentation d’un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)
• La démonstration d’une produit, pourquoi ?
• Le cas d’une présentation multiple de produits
  • Identifier les attentes précises du client
  • Savoir orienter le client vers un choix